Cambios y Devoluciones
Devoluciones Online:
Si por cualquier motivo la persona cliente no queda satisfecha con las joyas adquiridas en GIRASOL JOYERÍA (www.girasoljoyeria.com), dispone de un plazo para devolverlo desde la recepción de la mercancía. La persona cliente deberá rellenar el siguiente Formulario de Devolución y enviar los artículos a la dirección indicada por GIRASOL JOYERÍA.
Los artículos deberán estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Los costes de los gastos de envío por devolución de mercancía correrán a cargo de la persona cliente.
Por cuestiones de seguridad, los pedidos realizados con determinados métodos de pago solicitarán un número de cuenta bancaria para reembolsar el importe de la devolución. Para otros métodos de pago, no será necesario solicitar ningún dato a la persona cliente para realizar el reembolso.
No se admiten cambios o devoluciones de artículos personalizados, grabados o pedidos realizados bajo encargo, ni artículos de secciones especiales.
Una vez recibida la mercancía en el departamento correspondiente, se comprobará el estado de la misma y se procederá a realizar el reembolso del importe correspondiente conforme al mismo método de pago utilizado en el pedido o bien mediante un vale de compra sin caducidad (sólo válido en la tienda online www.girasoljoyeria.com).
Por error de sistema de pago de la página web, GIRASOL JOYERÍA puede solicitar a la persona cliente un número de cuenta para poder realizar el reembolso manual del importe de una devolución en pedidos pagados con ciertos métodos.
En nuestras tiendas físicas se podrá depositar la mercancía de devolución o realizar un cambio por otro artículo de mismo importe o superior. En ningún caso se procederá a la devolución del dinero en tienda, esto solamente se hará a través del departamento online, quien se pondrá en contacto con la persona cliente para notificarle la recepción de los artículos y el posterior reembolso. Es absolutamente imprescindible presentar la factura de compra impresa o en el móvil.
Formulario de devolución online: Todas las solicitudes de devolución online se deben gestionar a través del departamento de Atención al Cliente, y deberán ir acompañadas del Formulario de Devolución correspondiente. Deberá enviarse rellenado correctamente a la dirección de correo indicada en la web, mencionando en el asunto la referencia del pedido. No se realizarán reembolsos sin formulario de devolución.
Devoluciones de productos defectuosos:
En caso de que el producto recibido no se encuentre en buen estado y las causas imputables no sean consecuencia de la persona cliente, ésta tendrá derecho a la devolución o cambio del producto sin coste alguno, siempre que comunique esta circunstancia en un plazo determinado desde la recepción de la mercancía, a través de nuestro canal de atención al cliente.
Devoluciones por otros motivos:
En los casos en los que la persona cliente rechace la entrega a domicilio por motivos ajenos a GIRASOL JOYERÍA, se realizará el reembolso parcial del pedido.
Los pedidos ya expedidos de nuestras instalaciones no se podrán cancelar. La persona cliente podrá realizar la devolución una vez recibido el artículo.
Cambios Online:
El plazo para cambios online es desde la recepción del pedido. Sólo se admiten cambios de artículos por otro del mismo importe o superior. El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. La persona cliente podrá acudir a tiendas físicas GIRASOL JOYERÍA para realizar un cambio. En caso de no poder acudir, podrá solicitar un cambio online a través del departamento de Atención al Cliente, indicando la referencia del artículo por el que desea realizar el cambio. En caso de ser de importe superior, la persona cliente deberá realizar el pago de la diferencia siguiendo las instrucciones que facilitaremos.
Los gastos de envío de los cambios online de artículos por importe inferior a una cantidad determinada correrán a cargo de la persona cliente, quien deberá abonar el coste correspondiente junto con la diferencia de precio si el artículo por el que quiere realizar el cambio es de importe superior. No obstante, si el cambio se realiza por un artículo de importe igual o superior a esa cantidad, no se aplicarán gastos de envío. Una vez realizado el pago, en caso de corresponder, GIRASOL JOYERÍA enviará por email la etiqueta de devolución que deberá imprimirse y pegarse en el paquete para realizar el retorno. En los cambios no son aplicables los códigos de descuento.
No obstante, todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarla a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos. GIRASOL JOYERÍA dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor.
Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con cambios y devoluciones, la persona cliente puede ponerse en contacto con GIRASOL JOYERÍA a través del departamento de Atención al Cliente en los medios de comunicación indicados en nuestra web.